سياسة الاسترجاع والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي تبيعها مؤسسة مسار النمو الراقي عبر المتجر: التفعيلات، التجديدات، الكريدتات، التراخيص، وخدمات IMEI/السيرفر عن بُعد. لكونها استحقاقات رقمية غير ملموسة، لا ينطبق «إرجاع السلع» التقليدي كما في المنتجات المادية.

بعد التسليم الرقمي الناجح، لا يتوفر الاسترداد عادةً إذا:

• تم تطبيق/تسليم التفعيل أو الكريدت أو مفتاح الترخيص أو الخدمة عن بُعد على الحساب أو البريد أو IMEI أو الجهاز الذي قدمته.
• اشتريت منتجاً أو مدة أو كمية خاطئة بالخطأ بعد اكتمال التسليم.
• رفضت أداة طرف ثالث الخدمة بسبب بيانات عميل غير صحيحة أو جهاز/طراز غير مدعوم أو قيود حساب خارج سيطرتنا.
• غيّرت رأيك بعد طلب منتج رقمي تم تنفيذه.

قد نوافق على استرداد أو كريدت أو إعادة تسليم (وفق تقديرنا) إذا:

• تم خصم المبلغ لكن لم يُسلَّم الخدمة الرقمية خلال وقت معقول ولم نتمكن من التنفيذ.
• تم خصم المبلغ مرتين لنفس الطلب الناجح.
• أكدنا خطأ تنفيذ واضحاً من جانبنا (منتج خاطئ عن المطلوب).
• ذكرت صفحة المنتج ميزة غير متاحة وقت الشراء بسبب خطأ منا.

تواصل معنا في أقرب وقت مع:

• تاريخ/وقت الطلب واسم المنتج
• البريد المستخدم عند الدفع وأي بريد أداة/حساب
• مرجع الدفع (بعد تفعيل بوابة الدفع)
• لقطة شاشة أو رسالة خطأ من الأداة/المورّد إن وُجدت

البريد: mznhalbdly074@gmail.com · واتساب: 0565134196. نهدف للرد خلال 1–2 يوم عمل. قد تُرفض الطلبات المقدّمة بعد استهلاك الخدمة.

تُعاد المبالغ المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو طريقة أخرى متفق عليها. يعتمد التوقيت على مزوّد الدفع/البنك (غالباً عدة أيام عمل بعد الموافقة).

يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع دفع. النزاعات غير المبررة بعد تأكيد التسليم الرقمي قد تؤدي إلى إلغاء الطلب ورفض الخدمة مستقبلاً.

يرجى أيضاً قراءة الشروط والأحكام و سياسة الخصوصية.